Il vostro viaggio personalizzato. Dal desiderio alla realizzazione.
Dopo due anni complicati, stiamo tornando alla possibilità
di poter viaggiare senza più tante restrizioni e limitazioni, fermo restando
che ci sono ancora una serie di procedure a cui sottostare.
Sappiamo bene che oggi acquistare un viaggio sembrerebbe
molto più facile di quanto lo fosse nel passato perché si hanno a disposizione
tanti strumenti per poterlo fare.
Eppure sono convinto che tutte le volte che ci si accinge a
consultare un sito, dobbiamo, comunque, leggere e interpretare una moltitudine
di informazioni. Spesso molte di queste sono contenute all'interno di moduli
che accettiamo, mettendo un segno di spunta, senza avere anche il tempo di poter
approfondire
In queste situazioni si avverte la necessità di doversi
rivolgere al “professionista”.
Questo vale per l’acquisto di un viaggio, è lo stesso se
abbiamo bisogno di una consulenza finanziaria, assicurativa, legale o qualsiasi
altro intervento che richiede esperienza, competenza, conoscenza.
Il viaggio anche per effetto della situazione pandemica da
cui comunque non siamo ancora completamente usciti, richiede l’attenta
valutazione di molti aspetti che possono determinare il successo o il
fallimento di una vacanza.
Essere consulenti significa farsi interprete delle esigenze,
delle aspettative, dei timori di chi vorrebbe partire.
Solo dall'attento ascolto, si può arrivare a formulare delle
idee di viaggio che poi saranno esaminate insieme al cliente, con l’obiettivo
di non vendere un “viaggio qualsiasi” ma il “viaggio su misura”.
Se state pensando a un viaggio vi invito a contattarmi e
possiamo organizzare un primo incontro, anche telefonico o in video chiamata, che
mi dia modo di ascoltare il vostro desiderio e darvi delle prime indicazioni.
Per chi vive a Roma, ci possiamo anche incontrare in
presenza presso la sede della Società di cui sono responsabile operativo e
direttore tecnico.
Dall'ascolto delle esigenze e delle aspettative personali,
si può tracciare una prima idea di viaggio, che potrà anche essere ulteriormente
modellata, finché si arriverà all'obiettivo di aver creato quello che sarà il
vostro viaggio.
Presi dall'entusiasmo, non bisogna tralasciare la scrupolosa
valutazione di tutti gli aspetti contrattuali, formali, legali. in modo da poter
garantire a tutte le parti (viaggiatore, venditore, organizzatore, fornitori di
servizi) che il viaggio potrà essere effettuato nel rispetto di tutti gli
accordi sottoscritti, che trovano espressione nel contratto di viaggio.
A tale scopo mi preme avvisarvi di stare molto attenti se vi
vengono proposti viaggi da entità che non hanno autorizzazione per organizzare
e vendere viaggi, anche se spesso sono persone estremamente camaleontiche, da
cui stare in guardia, perché i rischi di trovarsi in situazioni molto
spiacevoli sono abbastanza comuni.
Prima della partenza vengono consegnati i “documenti di
viaggio”, una sorta di Kit del viaggiatore, composto, o da un semplice foglio di
convocazione (che comunque va sempre ben controllato), ma il più delle volte ci
sono biglietti aerei, vouchers, fogli notizie.
Il compito del “professionista” è esaminare la documentazione con il cliente e dare le ultime utili informazioni prima della partenza.
Durante il viaggio chi si è rivolto a professionisti seri, non
sarà mai abbandonato a se stesso.
In più di quaranta anni di carriera, ho visto partire
centinaia di persone.
Non nego che anche io mi sia trovato a dover gestire
emergenze, eppure sono riuscito a superare anche le situazioni più complicate,
grazie all'esperienza acquisita.
Se ieri era più difficile mantenere un contatto con il
viaggiatore, oggi è molto più facile e immediato.
Trovarsi in difficoltà e sapere che non ti risponderà un
call center, una persona che non conosci, ma sarà lo stesso professionista che
ha organizzato il viaggio a prendersi cura di te, è una ulteriore garanzia di
tranquillità.
Quando il viaggio è terminato, è sempre mia abitudine
contattare il cliente perché devo sapere come è andata la sua vacanza.
Se ci sono delle situazioni che dovessero richiedere degli
interventi a tutela del viaggiatore, sarò io stesso il primo a indicare le vie
da seguire e le procedure da mettere in atto, anche quando il cliente non
sapeva di avere diritto a un eventuale risarcimento per un disservizio.
Santo David - Consulenza per i tuoi viaggi.
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