VENDERE ESPERIENZA

nosy be madagascar

Dalle più svariate fonti, comprese anche tante voci interne al nostro stesso settore, arrivano voci che vorrebbero decretare la fine dell'agente di viaggi, considerandola una figura obsoleta e ormai senza più alcun valore.

Eppure ci sono ancora tante agenzie, che pur tra mille difficoltà di ogni tipo, stanno resistendo e continuando a dare il meglio di sé stesse, a rinnovarsi, e se lo fanno vuol dire che ci sono ancora tante persone che riconoscono la professionalità di un esperto e preferiscono affidare un bene prezioso quale è il viaggio, la vacanza, a chi di mestiere, ogni giorno, si occupa di questo.

Le stesse statistiche stanno registrando un'inversione di tendenza che sta segnalando, dopo la sbornia di questi ultimi anni, un ritorno all'uso dell'agenzia e di chi ti accoglie dentro l'agenzia.

Probabilmente una gran parte di persone si sta rendendo conto che l'offerta on line è una bellissima vetrina, spesso molto allettante, ma il proliferare eccessivo di siti che nascono ogni giorno, di offerte che arrivano su tutti i canali possibili e immaginabili, sommandosi ad offerte e messaggi che arrivano da aziende di altri settori, sta generando un eccesso di informazioni tra le quali è difficile districarsi, e cominciano a serpeggiare seri dubbi se in effetti quello che viene proposto sia veramente la soluzione più idonea al tipo di vacanza che s'intende fare.

Non sempre si riescono a trovare con facilità tante di quelle risposte che un agente di viaggi preparato, competente, aggiornato è in grado di fornire in tempo reale.

Altra situazione che sta creando qualche ulteriore apprensione è l'aumento delle truffe che si sono avute e si continuano ad avere quando si fa un uso improprio del web, andando a dare fiducia a dei siti, che con un minimo di attenzione rivelano già dalla loro home page o dalle offerte proposte che ci sia qualcosa di cui non fidarsi ciecamente, ma. giocando sulla leva prezzo. che resta pur sempre una delle migliori leve d'attrazione, riescono a conquistare, comunque,  la fiducia dello sprovveduto potenziale cliente, senza con questo voler demonizzare l'uso di internet, grande scoperta degli ultimi anni, un canale di vendita su cui esistono tantissimi siti di massima affidabilità..

Il 2014 si sta, ormai, avviando a conclusione e quindi posso a pieno titolo ritenermi soddisfatto di come sono andate le cose anche in un anno che non è stato per nulla un anno facile e tutti sappiamo il perché, ce lo ricordano i notiziari, i talk show,i giornali, in maniera così ossessiva da generare ancor più sfiducia di quanta già ce ne sia in giro.

La grande maggioranza dei clienti già acquisiti è tornata anche quest'anno nella nostra agenzia e ha trovato sempre la stessa accoglienza, a riprova che un cliente acquisito è per una qualsiasi attività commerciale un bene prezioso, ancor più in periodi in cui si ha bisogno di più attenzione, di ascolto, di serenità.

manyara viaggi

Ma quello che ancor più mi fa sentire orgoglioso del mio essere un "professionista" del settore è l'aver "conquistato" la fiducia di quel tipo di cliente che oggi entra in agenzia con una eccessiva diffidenza, si mette già dal primo momento in atteggiamento difensivo e di sfida nello stesso tempo, esercitando una forte pressione psicologica ma è poi quel cliente che appena percepisce che dall'altra parte non vi è un improvvisato agente di viaggi, ma c'è una persona preparata, che lo ascolta, che gli fa luce nei suoi oscuri dubbi, che risponde con educazione e gentilezza anche a quelle domande che apparentemente potrebbero sembrare domande di supponenza e arroganza, questo è il cliente che te lo fai amico per sempre e sarà quel cliente che diventerà il tuo principale alleato commerciale e sarà lui che avrà piacere di portarti altri suoi amici, sicuro di affidarli a mani esperte.

La grande soddisfazione professionale sta proprio nel fatto che la "conquista" del cliente non è avvenuta grazie alle subdole manovre di volersi far largo a suon di sconti , il più delle volte fittizi, o promettendo paradisi immaginari, o volendo vendere quello che fa comodo all'agenzia, ma il cliente ha apprezzato la serietà, l'onestà, la disponibilità, la preparazione, la correttezza, e queste sono quelle armi, quei valori che nessuna crisi potrà mai mettere in discussione, anzi, proprio nella crisi, vince non lo scattista, quello che si brucia tutto nei primi cento metri, ma vince il gregario, il maratoneta, quello che sa di dover compiere un lungo percorso, fatto di fatica, di sudore, ma sa che alla fine il traguardo lo ricompenserà di tutte le fatiche.

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Articolo dell'estate 2012

Essere professionali premia sempre