venerdì 29 giugno 2012

ESSERE PROFESSIONALI PREMIA SEMPRE



Mi ricordo che uno dei temi che vennero proposti al mio esame di maturità, nel lontano 1980, aveva come oggetto "la professionalità".

Fu un tema che allora non presi in minima considerazione in quanto non mi era ben chiaro cosa potesse significare quella parola e come avrei potuto scriverci sopra per superare l'esame di maturità.

Oggi che sono passati tantissimi anni da quel giorno, ho capito cosa significhi essere professionali, e soprattutto come esserlo sia il miglior riconoscimento a cui un professionista, di qualsiasi settore, deve sempre ambire.

Nell'immagine che ho scelto per questo articolo, c'è tutto il significato della parola professionalità: due mani che si stringono, così come era consuetudine fare, tanto che si diceva "basta una stretta di mano"

Due mani che si stringono significano lealtà reciproca e tale lealtà fa addirittura sfumare l'immagine delle due persone, indipendentemente da chi di dei due sia il cliente e chi il venditore.

In questo periodo in cui la situazione economica ha messo ancor più in difficoltà l'economia ed in particolare settori come il turismo, essere dei professionisti e agire da professionisti è la giusta risposta da dare ad un cliente sempre più disorientato, sempre più bombardato da messaggi, a volte aleatori.

Non è questo il momento di muoversi allo sbaraglio, della serie "o la va o la spacca".

Un vero professionista resta tale ed anzi si rafforza proprio in questi periodi in cui il cliente è più attento nella collocazione del suo denaro e quindi richiede una maggiore lealtà da chi gli stia offrendo un bene economico, di qualsiasi natura esso sia.

Il vero professionista conquista il suo cliente non con l'arma della subdola manipolazione da "piazzista", bensì con la preparazione, con la competenza, con l'empatia.

Riesce ad entrare in sintonia con quella parte che ognuno di noi tende spesso a nascondere fino a riuscire a creare quel giusto feeling in cui si instaura per l'appunto un rapporto di lealtà reciproca.

Estate 2012: un'estate difficilissima, condotta quasi sul fio del rasoio, eppure anche in un'estate così complicata, noi della Manyara Viaggi siamo fieri perché stiamo rendendoci conto che anche tra mille complicazioni, la maggior parte dei clienti storici stanno prenotando, stiamo acquisendo nuova clientela non "attratta" da promesse di chissà quali sconti, ma perché sente di poterci affidare i loro sogni ed il relativo valore monetario, continuiamo ad  "intercettare" clienti che si erano affidati a quelli che non sono professionisti ma semplicemente "improvvisati agenti di viaggio, senza una storia alle spalle" e stanno comprendendo le differenze.

Con soddisfazione abbiamo anche recuperato clienti che si erano improvvisamente sentiti in grado di snobbare le agenzie di viaggio e sono andati in tilt alla prima difficoltà che hanno avuto in un aeroporto, in un albergo, per non arrivare a situazioni più estreme che spesso per pudore non vengono neanche raccontate.

Non è da me usare il mio blog per scopi personali ma in questo caso sono fiero di riconfermare "la professionalità premia" , e questo mi fa ancora amare il mio lavoro e poter stringere le mani del mio cliente....


martedì 19 giugno 2012

DIRAI ITALO PER DIRE TRENO



In agenzia è pervenuto il Kit della NTV per promuovere all'interno del nostro punto vendita il nuovo servizio ferroviario, esercitato dal treno "Italo"

Gli opuscoli hanno questo messaggio; "Dirai Italo per dire treno".

Un claim pubblicitario molto forte ed ambizioso, dovendosi mettere in concorrenza con il gigante Trenitalia.

Dopo lunghe attese, dovute ai numerosi collaudi e anche agli ostacoli che la nuova società ha, inevitabilmente, dovuto fronteggiare e superare, il treno Italo ha finalmente iniziato a percorrere la tratta Napoli - Roma - Firenze - Bologna - Milano, il tutto con un ingente investimento di marketing, necessario per far arrivare la novità al grande pubblico.

Francamente, almeno per quanto riguarda la nostra agenzia, abbiamo la sensazione che ancora il pubblico non sia al corrente di questa grande rivoluzione oppure non ha compreso che Italo è un nuovo treno ed è di proprietà di una Società diversa.

E' vero pure che, almeno per quanto riguarda Roma, il treno è posizionato in due stazioni che sono Roma Tiburtina ed Ostiense e quindi questo va a favorire soprattutto l'utenza più prossima a queste stazioni, soprattutto in una città come la nostra in cui il romano è di natura abbastanza abitudinario nelle sue scelte di trasporto.

La Ntv ha puntato, per mettersi in concorrenza con il grande gigante, sulla leva prezzo, offrendo delle tariffe promozionali, soprattutto in fase di start up e puntando molto sul servizio e il confort a bordo, sull'assistenza al viaggiatore, sulla facilità di acquisto del biglietto, sulla collaborazione con la rete delle agenzie di viaggio, che non sempre godono di ottimi rapporti con Trenitalia.

Il servizio di Alta Velocità effettuato dal treno Italo crescerà gradualmente.

Partito con la linea Milano Napoli, fermate a Bologna, Firenze e Roma, raggiungerà successivamente le città di Salerno, Padova, Venezia e infine Torino.

Informazioni ed acquisto biglietti in tutte le agenzie autorizzate ed inoltre sul sito italotreno,it avrete modo di scoprire tutte le novità di questo nuovo modo di viaggiare in treno.

martedì 5 giugno 2012

TORNARE BAMBINI...


Disneyland Paris: già il nome evoca la magia.

Quest'anno è un anno ancor più magico: ricorre, infatti, il ventesimo anniversario.

Non poteva che essere, pertanto, un anno speciale.

Se ogni momento è buono per andare a Disneyland, quest'anno lo è ancora di più.

Si veste a festa, come è giusto che sia, per celebrare un evento così importante.

I due fantastici Parchi, sono pronti ad accogliervi con oltre 50 attrazioni, 14 hotel, il Disney Village e inoltre bar, negozi, ristoranti tematici.

La giornata scintillerà di gioia e di magia fino al calar del sole, quando le luci renderanno l'atmosfera ancor più fiabesca.

Tutto questo è creato solo per i piccoli ospiti?

Verrebbe da dire di sì, pensando al mondo Disney.

Vi garantisco, per esperienza personale, che i primi a provare lo stupore e la gioia che prova naturalmente un bambino, siamo proprio noi adulti.

Quando mi sono trovato lì è stato come fare un viaggio nel passato, nella mia infanzia.

Mi sono tornate in mente le immagini di quando mia madre mi portava alle giostrine della piazza del quartiere in cui vivevo e fare quel giro mi dava una gioia immensa.

Ho ripensato a quando aspettavo di vedere i cartoni animati in televisione, quelli della serie "Hanna & Barbera" alle cinque del pomeriggio alla tivù dei ragazzi.

Ho ricordato il giornale di "Topolino" con tutti i suoi personaggi: da Topolino a Pippo, alla Banda Bassotti, allo sfigato Paperino, ai suoi nipoti Qui Quo e Qua, allo spilorcio Paperon de Paperoni.

Vi confesso, senza alcun pudore, che quando quei personaggi, affiancati da Principi e Principesse, da personaggi nuovi della fantasia di Disney, hanno percorso la Main Street, nella sfilata che fanno tutti insieme, mi sono commosso ed ero ben cosciente che erano solo dei personaggi.

Quest'anno è l'occasione giusta per vivere con la vostra famiglia un soggiorno di due/tre giorni a Disneyland.

Oltre alle tante manifestazioni che sono state create per l'occasione, sono state predisposte una serie di iniziative e di promozioni.

In particolare se prenotate entro il 30 giugno potrete usufruire di uno sconto del 20% che si va a cumulare con le scontistiche rivolte ai bambini, ai nuclei familiari.

La miglior cosa da fare è quindi informarvi presso il vostro agente di viaggi che vi saprà illustrare tutte le offerte disponibili, farvi dei preventivi in tempo reale, fornirvi tutta la necessaria assistenza.

Da agente di viaggi vi dico, però, di andarci cauti con le aspettative nel senso che è vero che le offerte sono tante ma è pur vero che il costo finale risente di una serie di molteplici fattori, dovuti al periodo di effettuazione del viaggio, ai giorni di arrivo, alla durata, al tipo di trasporto, all'Hotel prescelto e al tipo di camera preferito o adatto al vostro nucleo familiare, agli optionals che richiedete, al tipo di assicurazione che stipulate e, ovviamente, alla disponibilità dei contingenti riservati alle varie tipologie di offerte.